Je zit op je telefoon in de trein en wilt even inloggen, maar het scherm blijft hangen op een leeg venster. Meestal komt dat door een verlopen sessie of een zwakke verbinding, niet door een blokkade van je account.
Een opname die na het aanvragen op pending blijft staan
Je ziet je opname met de status in behandeling, terwijl je saldo al is verlaagd.
- De eerste controle van je gegevens loopt nog.
- Er staat nog een openstaande bonus of free spins ronde op je account.
- Een eerdere storting is nog niet volledig verwerkt.
- Je hebt na de aanvraag opnieuw gespeeld, waardoor het bedrag opnieuw wordt beoordeeld.
- Je opnamegegevens wijken af van de gegevens op je account.
- Open je accountgeschiedenis en kijk welke status de opname nu heeft.
- Controleer of je identiteitsbewijs en adresbewijs al zijn goedgekeurd.
- Rond eerst een lopende bonus af of laat hem vervallen voordat je opnieuw opneemt.
- Speel niet verder met het bedrag dat je hebt aangevraagd.
- Vraag geen tweede opname aan voor hetzelfde bedrag.
- Zorg dat je naam en adres precies overeenkomen met je bankgegevens.
- Stuur een schermafbeelding mee als je een foutmelding ziet.
- Wacht tot de controle is afgerond en kijk daarna opnieuw in je geschiedenis.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na meerdere dagen nog steeds in behandeling is.
Neem contact op met de klantenservice zodra je documenten zijn goedgekeurd en de status daarna niet verandert.
Storten of opnemen geweigerd door een limiet
Je krijgt een melding dat je storting of opname niet past binnen de limieten van je account. Bij https://leovegascasino.com.nl/ hangt dat vaak samen met een persoonlijke limiet of een lopende controle.
- Je hebt zelf een stortingslimiet ingesteld en die is bereikt.
- Een bonus of free spins actie kent een eigen maximum.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen grens.
- Je account wacht nog op een controle van je gegevens.
- Je probeert op te nemen naar een rekening die niet op jouw naam staat.
- Open je accountinstellingen en bekijk je persoonlijke limieten.
- Verlaag of pas een limiet alleen aan als je zeker weet wat de gevolgen zijn.
- Kijk of er een bonus actief is die je opname beperkt.
- Kies een betaalmethode die je eerder zonder problemen hebt gebruikt.
- Controleer of je bankrekening op exact dezelfde naam staat als je account.
- Rond een openstaande controle af voordat je een nieuwe storting doet.
- Probeer geen kleiner bedrag in de hoop de limiet te omzeilen.
- Verdeel een groot bedrag niet over meerdere betaalmethoden.
- Neem contact op met de klantenservice als je niet begrijpt welke limiet geldt.
- Vraag om uitleg over de limiet die op jouw account van toepassing is.
Neem contact op met de klantenservice als je limieten hebt aangepast en de melding blijft terugkomen.
Spellen die op je telefoon niet laden
Je opent een spel in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg of het spel stopt halverwege met laden.
- Je mobiele verbinding is traag of valt weg.
- De browsercache is verouderd.
- Er staat een oude versie van de pagina in je browsergeschiedenis.
- Een advertentieblokkeerder of extensie houdt het spel tegen.
- Je hebt meerdere tabbladen met spellen openstaan.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Sluit alle andere tabbladen en open het spel opnieuw.
- Leeg de cache van je browser.
- Schakel tijdelijke advertentieblokkeerders uit voor deze pagina.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Herstart je telefoon als het probleem blijft.
- Open het spel rechtstreeks vanuit je account in plaats van via een bladwijzer.
- Maak de pagina niet opnieuw in een privévenster als je daar eerder problemen had.
- Controleer of je telefoon nog voldoende vrije opslag heeft.
- Neem contact op met de klantenservice als één specifiek spel niet opent terwijl andere wel werken.
Neem contact op met de klantenservice als een spel in elke browser blijft hangen en je verbinding verder goed is.
Een storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo
Je bank laat de afschrijving zien, maar je saldo in het casino blijft ongewijzigd.
- De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
- Je storting is geannuleerd en de terugboeking loopt nog.
- De storting is gekoppeld aan een bonus die nog niet is geactiveerd.
- Je hebt de storting vanaf een rekening gedaan die niet op jouw naam staat.
- Er is een dubbele betaling ontstaan door een herlaadpoging.
- Wacht even en herlaad je saldo pas daarna.
- Herhaal de storting niet meteen.
- Controleer in je accountgeschiedenis of de storting als ontvangen staat.
- Bewaar het afschrift van je bank als bewijs van de afschrijving.
- Controleer of de storting aan een bonus is gekoppeld.
- Neem contact op met de klantenservice met je transactienummer.
- Vraag je bank alleen om navraag als het casino niets kan vinden.
Neem contact op met de klantenservice zodra je een afschrift hebt waaruit blijkt dat het geld is afgeschreven en het saldo na herladen nog leeg is.
Houd je gegevens op je account gelijk aan die bij je bank en rond één stap tegelijk af voordat je verder speelt; dat voorkomt de meeste van deze problemen.
