Ai în față un mesaj de eroare sau un sold care nu se actualizează după o acțiune. Cauza cea mai comună este o nepotrivire între datele contului și suma sau documentul trimis.
Bonusul de bun venit sau învârtirile gratuite nu apar în cont
Vezi oferta pe ecran, dar soldul bonusului rămâne neschimbat.
- Nu ai apăsat butonul de activare a ofertei.
- Ai depus înainte de a selecta bonusul.
- Datele personale nu corespund cu cele de la plată.
- Ai folosit deja un cod de bonus similar.
- Contul nu este încă verificat complet.
- Deschide secțiunea de promoții din contul tău.
- Găsește oferta activă și apasă butonul de participare.
- Depune suma necesară după ce ai activat oferta.
- Verifică dacă ai introdus corect codul de bonus, dacă există.
- Asigură-te că numele de pe cont coincide cu cel de pe metoda de plată.
- Reîncarcă pagina și deconectează-te, apoi autentifică-te din nou.
- Așteaptă confirmarea în secțiunea de bonusuri, nu doar în sold.
- Notează numărul ofertei și momentul activării.
Dacă ai parcurs toți pașii și bonusul lipsește în continuare, contactează suportul cu detaliile ofertei.
Verificarea identității rămâne blocată sau documentele sunt respinse
Vezi mesajul că documentul nu este acceptat, deși l-ai trimis.
- Fotografia este neclară sau are reflexii.
- Documentul este expirat sau parțial acoperit.
- Numele din document diferă de cel din cont.
- Ai trimis o copie în loc de o fotografie a originalului.
- Fișierul este prea mare sau într-un format neacceptat.
- Fotografiază documentul pe o suprafață plană, cu lumină naturală.
- Asigură-te că toate colțurile și textul sunt vizibile.
- Nu acoperi fotografia cu degetul sau cu obiecte.
- Încarcă fișierul în secțiunea de verificare din cont.
- Verifică dacă numele și prenumele coincid exact cu cele din profil.
- Trimite o singură dată documentul, pentru a evita dublurile.
- Așteptă confirmarea în cont înainte de a trimite alte documente.
- Dacă primești un motiv de respingere, corectează doar acel aspect.
Dacă respingerea persistă fără un motiv clar, contactează suportul și cere explicații suplimentare.
Depunerea a plecat din bancă, dar nu apare în sold
Vezi tranzacția în aplicația bancară, însă soldul rămâne la fel.
- Banca a procesat plata, dar comerciantul nu a confirmat-o încă.
- Ai folosit o metodă care nu este disponibilă pentru contul tău.
- Suma depășește limita stabilită pentru contul neconfirmat.
- Ai introdus greșit un detaliu al tranzacției.
- Există o verificare suplimentară a plății în curs.
- Deschide istoricul de tranzacții din contul de jucător.
- Compară suma și data cu cele din aplicația băncii.
- Reîncarcă pagina după câteva minute.
- Verifică dacă metoda de plată este confirmată în profil.
- Asigură-te că ai selectat aceeași monedă la depunere.
- Dacă folosești https://betano.com.ro/, caută în istoricul contului mesajul despre tranzacție.
- Notează identificatorul tranzacției din banca ta.
- Păstrează dovada plății pentru orice discuție cu suportul.
Dacă trec mai multe ore și suma nu apare nici în sold, nici în istoric, contactează suportul cu dovada plății.
Site-ul sau jocurile nu se încarcă pe telefon
Vezi ecranul alb, un joc care se blochează sau un mesaj de eroare în browserul telefonului.
- Conexiunea la internet este instabilă.
- Browserul are cache sau cookie-uri vechi.
- Ai deschis prea multe file sau jocuri simultan.
- Versiunea browserului este veche.
- O extensie blochează conținutul.
- Reîncarcă pagina și așteaptă să se încarce complet.
- Golește cache-ul și cookie-urile din browser.
- Închide filele și jocurile care nu îți trebuie.
- Actualizează browserul la ultima versiune.
- Dezactivează temporar extensiile care blochează reclame.
- Încearcă o conexiune Wi-Fi stabilă în locul datelor mobile.
- Redeschide site-ul într-o fereastră nouă de browser.
- Testează un joc simplu pentru a vedea dacă problema persistă.
Dacă niciun joc nu se încarcă după acești pași, contactează suportul și descrie telefonul și browserul folosit.
Quick Reference
| Problemă | Cauză obișnuită | Prima verificare |
|---|---|---|
| Bonusul nu apare | Oferta nu a fost activată | Secțiunea de promoții |
| KYC blocat | Documente neclare | Calitatea fotografiei |
| Depunere lipsă | Plata nu e confirmată | Istoricul tranzacțiilor |
| Joc pe telefon | Cache sau conexiune | Reîncărcarea paginii |
| Autentificare eșuată | Date greșite sau sesiune expirată | Parola și numele de utilizator |
Primele două rânduri arată pași simpli de făcut în cont. Al treilea rând este util când banii pleacă din bancă, dar nu ajung imediat în sold. Ultimele două rânduri se referă la accesul pe telefon și la autentificare. Pentru fiecare situație, notează ce ai verificat. Astfel, discuția cu suportul devine mai clară.
Cel mai simplu mod de a evita aceste probleme este să folosești aceleași date personale la înregistrare, la verificare și la plăți.
