Du ser at uttaksstatusen fortsatt står som «venter» selv om du har bedt om det for flere dager siden. Den vanligste årsaken er at kontoen din ikke er fullt bekreftet, eller at et bonusvilkår fortsatt er aktivt.
Uttak som venter lenger enn forventet
Du ser at uttaksbeløpet er trukket fra saldoen, men at statusen ikke endrer seg til «godkjent». Sannsynlige årsaker er:
- Kontoen mangler full bekreftelse av identitet.
- Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
- Uttaket er gjort til en annen mottaker enn den du satte inn med.
- Beløpet overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
- Det pågår en manuell kontroll av kontoen din.
Dette gjør du:
- Logg inn og åpne kontosiden for å se om noe står som «uferdig» eller «mangler».
- Last opp de dokumentene som mangler, og pass på at navn og adresse er lesbare.
- Åpne bonussiden og se om et vilkår fortsatt er aktivt. Fullfør det før du prøver uttak igjen.
- Avbryt uttaket hvis du vil bytte mottaker. Bruk samme mottaker som ved innskuddet.
- Sjekk at du ikke har flere uttak som ligger til behandling samtidig; vent til det første er ferdig.
- Vent på en bekreftelse på e-post. Åpne den og følg eventuelle instruksjoner.
- Før en enkel oversikt over hva du har sendt inn og når, slik at du har det klart hvis du må spørre.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som «venter» etter at du har fullført alle punktene over og fått bekreftet at dokumentene er mottatt.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du skriver inn brukernavn og passord, men får en feilmelding om at kombinasjonen er ugyldig, eller at kontoen er midlertidig låst. Sannsynlige årsaker er:
- Feil passord, eller passordet er endret på en annen enhet.
- For mange forsøk på rad har utløst en midlertidig låsing.
- Du bruker en gammel e-postadresse eller et gammelt brukernavn.
- Nettleseren har lagret et utdatert passord som fylles ut automatisk.
- Du prøver å logge inn på feil domene eller en lagret lenke.
Dette gjør du:
- Skriv inn adressen på nytt i nettleseren i stedet for å bruke en lagret lenke.
- Slett det lagrede passordet i nettleseren, og skriv det inn manuelt.
- Bruk «glemt passord» og følg instruksjonene du får på e-post.
- Sjekk at du bruker samme e-postadresse som da du registrerte deg.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen med riktig passord.
- Slå av autofyll for passord midlertidig, og skriv inn manuelt.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede data.
Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at du har tilbakestilt passordet og ventet ut låseperioden.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet er over grensen eller ikke er tillatt for din konto. Sannsynlige årsaker er:
- Beløpet overstiger grensen som er satt for kontoen din.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
- Uttaket er større enn det som er tilgjengelig etter at bonus er trukket fra.
- Mottakeren samsvarer ikke med det du har brukt tidligere.
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
Dette gjør du:
- Åpne kontosiden og se hvilke grenser som er satt for kontoen din.
- Del opp innskuddet i mindre beløp hvis du har nådd en grense for dagen.
- Vent til grensen nullstilles hvis du har nådd en ukentlig grense.
- Sjekk at uttaksbeløpet er innenfor det som er tilgjengelig på saldoen.
- Bruk samme mottaker som ved tidligere innskudd og uttak.
- Fjern eventuelle aktive bonuser før du prøver uttak på nytt.
- Noter feilmeldingen du får, slik at du kan vise den til support.
Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil for din konto, eller hvis avvisningen fortsetter etter at du har justert beløpet.
Manglende velkomstbonus eller free spins
Du har registrert deg eller satt inn penger, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen. Sannsynlige årsaker er:
- Du brukte ikke en gamdom promo code i feltet før innskuddet ble bekreftet.
- Innskuddet ble gjort på en måte som ikke utløser bonus.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
- Du har et aktivt bonusvilkår som må fullføres først.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet.
Dette gjør du:
- Logg inn og åpne bonussiden for å se om tilbudet står som aktivt eller brukt.
- Sjekk innskuddshistorikken for å bekrefte at innskuddet er registrert.
- Hvis du har en kode, skriv den inn i kodfeltet før du setter inn penger neste gang.
- Fullfør eventuelle aktive vilkår før du forventer en ny bonus.
- Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de dukker opp der.
- Hvis du fortsatt mangler bonus, kontakt www.gamdomcasino.co.no support med kontoopplysningene dine og tidspunktet for innskuddet.
- Vent på svar før du setter inn mer penger, slik at du ikke mister flere bonuser.
Kontakt support hvis bonussiden viser at tilbudet er aktivt, men du fortsatt ikke ser free spins eller bonusbeløp på kontoen etter at du har åpnet riktig spill.
Rask oversikt over vanlige feil
Tabellen under viser hva du først bør sjekke når en av feilene dukker opp.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Uttak venter | Kontoen er ikke fullt bekreftet | Se kontosiden for manglende dokumenter |
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Tilbakestill passordet |
| Innskudd avvises | Daglig grense er nådd | Se grensene på kontosiden |
| Bonus mangler | Kode ble ikke brukt, eller vilkår er aktive | Åpne bonussiden |
| Free spins mangler | Spillet er ikke åpnet | Åpne spillet spins gjelder |
For uttak er den første sjekken alltid om kontoen er fullt bekreftet. For innlogging handler det om å bruke riktig passord og vente ut en eventuell låsing. Når et innskudd avvises, er det ofte en grense som er nådd, og da hjelper det å dele opp beløpet. Manglende bonus skyldes oftest at en kode ikke ble brukt, eller at et vilkår fortsatt er aktivt. Free spins dukker gjerne opp først når du åpner det aktuelle spillet. Noter feilmeldingen du får, slik at du kan vise den til support hvis problemet vedvarer.
Den enkleste vanen er å fullføre kontobekreftelsen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger; da unngår du de fleste av problemene over.
