En hurtig session i frokostpausen, hvor du vil indbetale og spille lidt, men beløbet dukker aldrig op på saldoen. Det sker oftest, fordi indbetalingen stadig er under behandling eller blev afvist af banken, selvom pengene er trukket.
Indbetalingen er ikke kommet ind på spilkontoen
Du har gennemført en indbetaling, og banken har trukket beløbet, men saldoen hos Mrvegas står stadig uændret. Der kan være flere grunde til, at indbetalingen ikke er registreret med det samme.
- Indbetalingen er gennemført, men afventer stadig behandling hos betalingsudbyderen.
- Du har indtastet en forkert betalingsreference eller et forkert kontonummer.
- Indbetalingen er afvist af din bank på grund af manglende dækning eller en spærring.
- Du har indbetalt til en anden konto end den, der er knyttet til dit spillerlogin.
- Der er forsinkelse i opdateringen af saldoen på grund af teknisk vedligeholdelse.
- Tjek din netbank for at se, om beløbet er reserveret eller endeligt trukket.
- Vent et par minutter og opdater spilsiden for at se, om saldoen ændrer sig.
- Log ud og ind igen for at tvinge en opdatering af din kontosaldo.
- Sammenlign de sidste cifre i det kontonummer, du indbetalte til, med det, der står i din indbetalingshistorik.
- Kontroller, at du har brugt samme betalingsmetode, som du plejer, og at den er aktiv.
- Hvis du har flere konti hos Mrvegas, så tjek, at du er logget ind på den rigtige.
- Prøv at genindlæse siden i en anden browser eller på telefonens browser for at udelukke en visningsfejl.
- Undgå at gennemføre en ny indbetaling, før du har tjekket din historik, så du ikke betaler dobbelt.
- Hvis pengene stadig ikke er synlige, og din bank bekræfter, at beløbet er trukket, skal du kontakte supporten med en kopi af din bankudskrift.
- Supporten kan se, om indbetalingen er modtaget men ikke krediteret, og hjælpe med at spore den.
- Hvis der er tale om en fejl i din egen indtastning, kan supporten guide dig til at få beløbet retur eller krediteret.
- Først når supporten har bekræftet, at der ikke er modtaget penge, bør du overveje at gennemføre en ny indbetaling.
Kontakt supporten med det samme, hvis din bank bekræfter, at beløbet er trukket, men pengene ikke er på spilkontoen efter en kort ventetid.
Hvis du oplever gentagne problemer med indbetalinger, kan det være en god idé at tjekke din betalingshistorik i https://mrvegas.co.dk for at se, om der er et mønster i, hvilke indbetalinger der fejler.
Velkomstbonussen eller de gratis spins mangler
Du har oprettet en konto og indbetalt, men velkomstbonussen eller de gratis spins er ikke dukket op på din konto. Det kan skyldes, at du ikke har opfyldt alle betingelser, eller at bonusaktiveringen er forsinket.
- Du har ikke indtastet den bonuskode, der kræves for at aktivere tilbuddet.
- Du har tidligere haft en konto hos Mrvegas, og derfor gælder velkomsttilbuddet ikke.
- Din indbetaling er ikke gennemført, eller du har indbetalt med en metode, der ikke udløser bonus.
- Du har ikke optjent de nødvendige point eller gennemført de påkrævede handlinger for at låse bonussen op.
- Der er forsinkelse i systemet, fordi bonussen først registreres efter en manuel gennemgang.
- Tjek din kontos promotionside eller bonushistorik for at se, om bonussen står som aktiv eller afventende.
- Bekræft, at du indtastede den korrekte bonuskode ved indbetalingen, hvis en sådan kræves.
- Læs de betingelser, der fulgte med tilbuddet, for at se, om du opfylder alle krav.
- Kontroller, at din indbetaling er gennemført og ikke stadig afventer.
- Hvis du har brugt en anden betalingsmetode end den, der kræves for bonussen, kan det være årsagen.
- Log ud og ind igen for at se, om bonussen bliver synlig efter en ny session.
- Hvis bonussen stadig ikke vises, så kontakt supporten med oplysninger om, hvilket tilbud du forsøgte at aktivere.
- Supporten kan bekræfte, om du er berettiget, og manuelt tilføje bonussen, hvis der er tale om en fejl.
- Hvis du ikke er berettiget på grund af tidligere konti, kan supporten forklare, hvilke tilbud der i stedet er tilgængelige.
- Undgå at oprette en ny konto for at få bonussen, da det kan føre til spærring af begge konti.
- Hvis du har modtaget bonussen men ikke de gratis spins, så tjek, om de er knyttet til en bestemt spilleautomat.
- Supporten kan hjælpe med at finde ud af, hvor eventuelle gratis spins er blevet krediteret.
Kontakt supporten, hvis du mener, at du opfylder alle betingelser, men bonussen stadig ikke er krediteret efter en kort periode.
Login fejler, eller kontoen er låst efter forkerte forsøg
Du indtaster dine oplysninger, men får en fejlmeddelelse, eller kontoen er blevet midlertidigt låst efter gentagne forkerte loginforsøg. Det skyldes oftest en tastefejl eller en sikkerhedsspærring.
- Du har indtastet en forkert adgangskode eller brugernavn.
- Der er låst for din konto efter for mange forkerte forsøg i træk.
- Din adgangskode indeholder tegn, som systemet ikke accepterer.
- Du har skiftet e-mailadresse eller telefonnummer, uden at opdatere dine loginoplysninger.
- Der er tekniske problemer med login-serveren i øjeblikket.
- Kontroller, at Caps Lock og Num Lock ikke er aktiveret, når du indtaster din adgangskode.
- Prøv at skrive din adgangskode i et tekstbehandlingsprogram for at se, om den er korrekt.
- Hvis du har glemt din adgangskode, så brug funktionen til at nulstille den og følg instruktionerne i e-mailen.
- Hvis kontoen er låst, så vent et kort stykke tid og prøv igen, da låsen ofte ophæves automatisk.
- Undgå at prøve at logge ind igen med det samme, da det kan forlænge låseperioden.
- Hvis du har fået en ny e-mailadresse, så tjek, om du kan logge ind med den gamle.
- Prøv at logge ind i en anden browser eller på telefonens browser for at udelukke en lokal fejl.
- Ryd dine cookies og din cache, hvis login-siden ikke reagerer korrekt.
- Hvis du har modtaget en e-mail om, at din konto er blevet låst, så følg linket i den for at låse den op.
- Hvis du ikke har modtaget en sådan e-mail, så kontakt supporten for at få hjælp til at låse kontoen op.
- Supporten kan bekræfte din identitet og hjælpe med at gendanne adgangen.
- Hvis du har mistanke om, at en anden har forsøgt at logge ind på din konto, så informer supporten med det samme.
Kontakt supporten, hvis du ikke kan låse din konto op selv, eller hvis du har mistanke om uautoriseret adgang.
Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser
Du forsøger at indbetale eller hæve, men transaktionen bliver afvist med en meddelelse om, at en grænse er nået. Det kan skyldes både dine egne indstillinger og regler på kontoen.
- Du har nået den daglige, ugentlige eller månedlige grænse for indbetalinger.
- Du har nået den maksimale grænse for udbetalinger inden for en bestemt periode.
- Din konto er blevet begrænset på grund af manglende dokumentation for identitet.
- Du har indstillet en personlig indbetalingsgrænse, som du nu har nået.
- Der er en midlertidig grænse på din konto på grund af en sikkerhedsgennemgang.
- Tjek din kontos indstillinger for indbetalingsgrænser for at se, om du har nået en grænse.
- Hvis du har nået en daglig grænse, så vent til næste dag, hvor grænsen nulstilles.
- Hvis du har nået en månedlig grænse, kan du overveje at kontakte supporten for at få den justeret, hvis det er muligt.
- For udbetalinger, tjek om du har nået den maksimale grænse for den pågældende periode.
- Hvis du har indstillet en personlig grænse, kan du ændre den i dine kontoindstillinger, hvis platformen tillader det.
- Hvis din konto er begrænset på grund af manglende dokumentation, så upload de nødvendige dokumenter via din profil.
- Kontroller, at dine dokumenter er gyldige og læsbare, før du indsender dem.
- Hvis du har indsendt dokumenter, så vent på, at de bliver godkendt, før du forsøger igen.
- Prøv at gennemføre transaktionen igen efter et kort stykke tid, hvis afvisningen skyldes en midlertidig sikkerhedsgennemgang.
- Hvis du ikke selv kan ændre grænsen, så kontakt supporten for at få hjælp.
- Supporten kan oplyse, hvilken grænse der er nået, og hvornår den nulstilles.
- Hvis du mener, at grænsen er sat forkert, så bed supporten om at gennemgå din konto.
Kontakt supporten, hvis du ikke kan finde ud af, hvilken grænse der er nået, eller hvis du har brug for at få den justeret.
Den mest effektive vane er at tjekke din indbetalingshistorik og dine kontogrænser, inden du gennemfører en transaktion, så du undgår de fleste af disse problemer.
