Vezi pe ecran mesajul „Bonus activat” sau un sold care nu s-a schimbat după ce ai apăsat butonul de revendicare. Cauza cea mai frecventă este că cerințele promoției nu erau îndeplinite în momentul solicitării. Înainte să scrii la suport, verifică pe rând pașii de mai jos, pentru că fiecare problemă are un motiv simplu care se rezolvă din cont.
Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu apar în cont
După ce ai apăsat pe revendicare, pagina de bonus rămâne goală sau arată „în așteptare”.
- Codul promoțional a fost introdus greșit sau lipsește.
- Depunerea minimă cerută de promoție nu a fost atinsă.
- Bonusul a fost deja folosit pe un cont anterior.
- Promoția nu era activă în momentul depunerii.
- Un bonus activ blochează revendicarea altuia.
- Deschide secțiunea de bonusuri din cont și caută promoția în lista celor active.
- Compară suma depusă cu pragul minim cerut de ofertă.
- Introdu din nou codul, fără spații, exact cum apare în descriere.
- Verifică dacă ai ales promoția înainte de a confirma depunerea.
- Închide orice alt bonus rămas activ din cont.
- Reîncarcă pagina contului, ca să vezi starea reală a bonusului.
- Deschide istoricul promoțiilor și notează ce scrie la intrarea respectivă.
- Dacă folosești un cont nou, verifică dacă adresa de email a fost confirmată.
- Rotirile gratuite apar uneori separat, în secțiunea de jocuri, nu lângă bani.
- Caută jocul pentru care erau valabile rotirile și deschide-l.
- Dacă bonusul apare ca „blocat”, îndeplinește mai întâi condițiile afișate.
- Nu revendica aceeași ofertă de două ori din două ferestre diferite.
- Fă o captură de ecran cu mesajul și cu istoricul promoției.
- Notează data și ora la care ai făcut depunerea.
- Contactează suportul dacă bonusul lipsește după ce toți pașii sunt îndepliniți.
Scrie la suport când ai parcurs toți pașii și bonusul tot nu apare, atașând captura și ora depunerii.
Jocul se blochează pe telefonul mobil
Pe telefon, pagina se oprește la un ecran alb sau jocul se încarcă la nesfârșit, deși internetul funcționează.
- Conexiunea mobilă este instabilă sau se schimbă între rețele.
- Browserul păstrează date vechi din sesiunea anterioară.
- Prea multe file deschise consumă memoria telefonului.
- Jocul ales cere mai multe resurse decât poate duce telefonul.
- O versiune veche de browser blochează scripturile paginii.
- Reîncarcă pagina o singură dată, fără să apese de mai multe ori.
- Închide filele pe care nu le folosești.
- Șterge cache-ul și cookie-urile din setările browserului.
- Deschide https://royalcasino-ro.org într-o fereastră nouă, nu într-un tab vechi.
- Activează modul desktop din meniul browserului, dacă pagina arată strâmb.
- Dezactivează pentru câteva minute orice aplicație de blocare a reclamelor.
- Schimbă rețeaua: treci de pe date mobile pe un semnal mai bun.
- Încearcă jocul într-un alt browser instalat pe telefon.
- Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
- Închide jocurile rămase deschise în fundal.
- Alege un alt joc din aceeași categorie și vezi dacă se încarcă.
- Redeschide pagina după ce telefonul s-a repornit.
- Testează aceeași pagină pe un al doilea dispozitiv.
- Contactează suportul dacă niciun joc nu se încarcă pe niciun browser.
Sună la suport dacă problema apare doar pe telefonul tău și pe toate jocurile, pentru că atunci cauza ține de cont sau de conexiune.
Depunerea a plecat din bancă, dar soldul a rămas neschimbat
Banca arată plata ca finalizată, însă în contul de joc suma nu apare.
- Transferul este încă în curs între bancă și procesator.
- Depunerea a fost făcută de pe un cont care nu este pe numele tău.
- Suma a fost trimisă cu o referință greșită.
- Contul de joc nu era complet verificat la momentul plății.
- Plata a fost respinsă parțial de bancă, fără anunț clar.
- Deschide istoricul de tranzacții din contul de joc.
- Compară suma și ora cu ordinul din aplicația băncii.
- Verifică dacă depunerea apare ca „în așteptare” sau „respinsă”.
- Notează identificatorul tranzacției din extrasul bancar.
- Confirmă că numele de pe contul bancar coincide cu cel din contul de joc.
- Nu trimite a doua depunere înainte de a lămuri prima plată.
- Păstrează extrasul bancar care arată ieșirea banilor.
- Închide și redeschide secțiunea de sold, ca să se actualizeze.
- Dacă folosești un portofel electronic, verifică și acolo istoricul.
- Notează metoda folosită și ultimele patru cifre ale contului sursă.
- Trimite suportului extrasul, fără datele complete ale cardului.
- Cere numărul de referință al cazului deschis.
- Urmărește răspunsul din email și nu deschide un al doilea tichet.
- Contactează suportul imediat dacă suma lipsește și plata apare finalizată la bancă.
Scrie la suport doar după ce ai dovada plății, pentru că fără ea echipa nu poate urmări transferul.
Verificarea identității rămâne blocată sau documentele sunt refuzate
Pagina de verificare arată „în procesare” de mult timp sau un document este marcat ca neclar.
- Poza documentului este tăiată ori are reflexii.
- Datele din document nu coincid cu cele din cont.
- Documentul trimis este expirat.
- Lipsește o față a documentului sau dovada adresei.
- Fișierul trimis are un format pe care sistemul nu îl citește.
- Deschide secțiunea de verificare și vezi ce documente lipsesc.
- Fă pozele la lumină naturală, cu documentul pe o suprafață plană.
- Încadrează tot documentul, fără degete peste colțuri.
- Trimite ambele fețe ale actului de identitate.
- Verifică dacă numele și adresa din cont sunt scrise exact ca în act.
- Corectează în profil orice literă diferită de cea din document.
- Pentru dovada adresei, folosește un document recent, pe numele tău.
- Încarcă fișiere în formatul cerut de pagină.
- Redu dimensiunea pozelor dacă încărcarea se oprește la jumătate.
- Retrimite doar documentul respins, nu toată lista.
- Notează motivul respingerii afișat lângă fiecare fișier.
- Așteaptă confirmarea pe email înainte de a trimite din nou.
- Nu modifica datele personale în timpul verificării.
- Contactează suportul dacă documentul corect este respins de două ori la rând.
Scrie la suport când ai trimis documente clare și verificarea rămâne blocată, ca să primești motivul exact al respingerii.
Cel mai simplu mod de a evita toate aceste situații este să folosești datele reale din act în cont și aceeași metodă de plată de la o depunere la alta.
