Ein Upload mit abgeschnittenem Bildrand hat die Identitätsprüfung erneut ins Stocken gebracht, sodass im Konto weiterhin “in Bearbeitung” steht. Meistens liegt das an einem Detail im Dokument, das die Prüfung nicht eindeutig lesen kann.
Feststeckende Identitätsprüfung mit abgelehnten Dokumenten
Der Spieler sieht den Status “offen” oder eine Ablehnung, ohne dass der Kontozugang insgesamt gesperrt ist.
- Ecken oder Ränder des Ausweises sind abgeschnitten.
- Ein Lichtreflex oder eine Spiegelung verdeckt Textstellen.
- Der Name im Dokument weicht von den Kontodaten ab.
- Ein Dokument hat ein abgelaufenes Datum.
- Mehrere Bilder wurden in falscher Reihenfolge hochgeladen.
- Lösche alle bisherigen Uploads, damit keine alten oder falschen Dateien mitgeprüft werden.
- Fotografiere das Dokument im Querformat auf einer dunklen, ebenen Unterlage.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar bleiben und kein Rand abgeschnitten wird.
- Nutze Tageslicht statt Blitz, damit keine Reflexe auf dem Ausweis entstehen.
- Prüfe die Schärfe der Aufnahme, bevor du sie absendest.
- Trage deinen Namen im Profil genau so ein, wie er im Dokument steht.
- Lade Vorder- und Rückseite als getrennte, saubere Dateien hoch.
- Reiche einen Adressnachweis ein, wenn dieser Schritt ausdrücklich verlangt wird.
- Warte nach dem Absenden, ohne den Vorgang mehrfach neu zu starten.
- Halte dieselbe Identität für Einzahlung und Auszahlung bereit, damit keine zweite Prüfung nötig wird.
Wende dich an den Support, wenn nach einem sauberen zweiten Upload weiterhin eine Ablehnung ohne Begründung erscheint.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Spieler sieht den Betrag auf dem Kontoauszug, während der Kontostand im Casino unverändert bleibt.
- Der Betrag ist noch unterwegs und hat den Anbieter nicht erreicht.
- Es wurde eine andere Zahlungsart genutzt als für das Konto hinterlegt.
- Ein Tippfehler in der Referenz hat die Zuordnung verhindert.
- Die Einzahlung wurde von der Prüfung wegen offener Identitätsfrage zurückgehalten.
- Ein Doppelklick hat zwei Vorgänge ausgelöst.
- Öffne die Transaktionsübersicht in deinem Konto und notiere den Status des Vorgangs.
- Lies ab, ob der Eintrag als “ausstehend” oder als “abgeschlossen” geführt wird.
- Vergleiche den Betrag mit dem Kontoauszug, statt dich auf eine Erinnerung zu verlassen.
- Prüfe, ob die Zahlungsart mit dem Namen auf dem Konto übereinstimmt.
- Halte einen Screenshot der Buchung bereit, auf dem Betrag und Zeitpunkt sichtbar sind.
- Lade keine zweite Einzahlung nach, solange der erste Vorgang offen ist.
- Prüfe, ob die Identitätsprüfung noch läuft, denn das kann die Gutschrift aufhalten.
- Schildere dem Support den Vorgang bei 5gringos4.de/ mit Betrag und Buchungszeit.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du einen neuen Versuch startest.
Kontaktiere den Support, sobald die Bank die Buchung bestätigt und der Status im Konto nach längerer Zeit unverändert bleibt.
Login scheitert oder das Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt
Der Spieler sieht eine Fehlermeldung beim Anmelden oder den Hinweis, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist.
- Das Passwort wurde falsch eingegeben, oft wegen einer eingeschalteten Großschreibung.
- Der Zugang erfolgt mit einer anderen E-Mail-Adresse als bei der Registrierung.
- Ein alter Loginnachweis aus dem Browser füllt die Felder falsch aus.
- Mehrere Fehlversuche haben eine Schutzsperre ausgelöst.
- Ein Tippfehler in der E-Mail-Adresse verhindert die Zustellung eines neuen Passworts.
- Setze das Passwort über die Funktion zum Zurücksetzen neu, statt weiter zu raten.
- Prüfe die Schreibweise der E-Mail-Adresse Zeichen für Zeichen.
- Achte darauf, dass die Autokorrektur des Handys keine Leerzeichen einfügt.
- Schalte die Großschreibung am Satzanfang aus, wenn du das Passwort eintippst.
- Lösche gespeicherte Zugangsdaten im Handy-Browser und tippe sie neu ein.
- Öffne die Seite im Browser des Handys, wenn der Login über einen anderen Weg hängt.
- Versuche den Login nicht in rascher Folge, weil jeder Fehlversuch die Sperre verlängert.
- Nutze nach einer Sperre die Passwort-Zurücksetzung und gib ein neues, anderes Passwort an.
- Hebe die Sperre nicht durch ein neues Konto auf, denn das führt zu einer zweiten Prüfung.
- Warte nach einer Rücksetzung, bevor du den nächsten Versuch startest.
Melde dich beim Support, wenn die Zurücksetzung nicht ankommt und die Sperre trotz korrekter Eingaben bestehen bleibt.
Abgelehnte Ein- oder Auszahlung wegen überschrittener Limits
Der Spieler sieht einen Hinweis, dass der Betrag die zulässige Grenze überschreitet, obwohl genug Guthaben vorhanden ist.
- Der gewünschte Betrag liegt über der Grenze für einen einzelnen Vorgang.
- Die Summe mehrerer Vorgänge überschreitet eine Tagesgrenze.
- Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der aus Einzahlungen stammt.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen, was die Grenze niedrig hält.
- Eine Bonusbedingung bindet einen Teil des Guthabens.
- Teile den Betrag auf kleinere Vorgänge auf, die unter der Grenze liegen.
- Prüfe die Übersicht der Limits im Konto, um die genaue Grenze zu sehen.
- Vergleiche die Summe deiner Vorgänge mit der Tagesgrenze, nicht nur den Einzelbetrag.
- Schließe die Identitätsprüfung ab, damit die Limits für geprüfte Konten gelten.
- Lies nach, ob ein aktiver Bonus die Auszahlung einschränkt.
- Ziehe das gebundene Guthaben von deinem gewünschten Betrag ab.
- Stelle die Auszahlung erst nach dem Abschluss der Prüfung erneut.
- Vermeide mehrere Auszahlungsanträge am selben Tag, wenn eine Tagesgrenze gilt.
- Notiere die Meldung im Wortlaut, damit der Support die Ursache zuordnen kann.
- Wähle beim nächsten Vorgang einen Betrag, der klar unter der Grenze bleibt.
Wende dich an den Support, wenn die Meldung auch bei einem kleinen Betrag und geprüftem Konto erscheint.
Ein einziges sauberes Dokumentenfoto mit allen Ecken und ohne Reflexe verhindert die meisten Blockaden bei Prüfung, Einzahlung und Auszahlung.
