Ekran weryfikacji wraca do tego samego punktu mimo wysłanych zdjęć, a obok statusu nadal widnieje prośba o dokumenty. Najczęstsza przyczyna to zdjęcie wykonane pod kątem, z odblaskiem albo z przyciętą krawędzią, przez co system nie odczytuje danych.
Weryfikacja konta stoi, a dokumenty są odrzucane
Gracz widzi komunikat o niezaakceptowanym dokumencie i prośbę o ponowne przesłanie pliku.
- Zdjęcie zrobione w słabym świetle lub z odblaskiem na plastikowej karcie.
- Przycięte rogi dokumentu albo zasłonięte pole z danymi.
- Dane w profilu nie zgadzają się z tymi na dokumencie.
- Wysłany plik jest nieczytelny po zmniejszeniu rozdzielczości.
- Ten sam dokument trafił do systemu kilka razy w różnych wersjach.
- Połóż dokument na płaskiej, ciemnej powierzchni przy równym świetle.
- Zrób zdjęcie z góry, tak aby wszystkie cztery rogi były widoczne.
- Sprawdź, czy żadne pole nie jest zasłonięte palcem lub cieniem.
- Ustaw ostrość na dane osobowe i numer dokumentu.
- Zapisz plik w formacie, który otwiera się bez zniekształceń.
- Wejdź do profilu i porównaj imię, nazwisko oraz datę urodzenia.
- Popraw w profilu każdą literę, która różni się od dokumentu.
- Sprawdź, czy adres zamieszkania jest wpisany w tym samym układzie.
- Wyślij zdjęcie przodu dokumentu jako osobny plik.
- Wyślij zdjęcie tyłu tylko wtedy, gdy formularz tego wymaga.
- Nie dodawaj kilku wersji tego samego zdjęcia w jednej wysyłce.
- Odczekaj na zmianę statusu, zamiast wysyłać dokument ponownie.
- Jeśli potrzebne jest drugie potwierdzenie, użyj innego dokumentu z fotografią.
- Zapisuj każdą wysyłkę, aby wiedzieć, która wersja jest aktualna.
- Napisz do supportu, gdy status nie zmienia się po dwóch pełnych wysyłkach.
Kontakt z supportem ma sens wtedy, gdy dokument jest wyraźny, dane w profilu się zgadzają, a status nadal stoi w miejscu.
Gra w przeglądarce na telefonie się zacina
Gracz widzi planszę, która zatrzymuje się w połowie ładowania, albo grę wyłączającą się po kilku obrotach.
- Stara wersja przeglądarki w telefonie.
- Zbyt wiele otwartych kart obciążających pamięć.
- Słabe połączenie z internetem lub zmiana sieci w trakcie gry.
- Blokada treści w przeglądarce lub rozszerzenie zakłócające skrypt gry.
- Pamięć podręczna z nieaktualnymi plikami strony.
- Zamknij wszystkie karty poza tą, na której chcesz grać.
- Odśwież stronę i sprawdź, czy plansza wstaje od początku.
- Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki w telefonie.
- Usuń pliki cookies dla tej witryny i zaloguj się ponownie.
- Ustaw przeglądarkę w tryb prywatny i sprawdź, czy gra startuje.
- Wyłącz blokadę treści dla tej strony.
- Zmień sieć z Wi-Fi na dane komórkowe i sprawdź wynik.
- Ustaw telefon bliżej routera, jeśli korzystasz z Wi-Fi.
- Zaktualizuj przeglądarkę do najnowszej wersji.
- Zamknij aplikacje działające w tle i zwolnij pamięć.
- Uruchom telefon ponownie, jeśli problem wraca przy każdej grze.
- Sprawdź inną grę, aby ustalić, czy problem dotyczy jednego tytułu.
- Nie otwieraj dwóch kopii strony w różnych kartach jednocześnie.
- Napisz do supportu, gdy żadna gra nie startuje w trybie prywatnym i po zmianie sieci.
Zgłoszenie do supportu warto wysłać, gdy problem występuje na każdej grze i w każdej sieci.
Logowanie odrzucone i konto zablokowane po próbach
Gracz wpisuje hasło i widzi informację, że konto zostało czasowo zablokowane po kilku nieudanych próbach.
- Błędne hasło wpisane z włączonym autouzupełnianiem.
- Literówka w adresie e-mail powiązanym z kontem.
- Zablokowana klawiatura lub klawisz Caps Lock przy haśle.
- Logowanie na dwóch urządzeniach w krótkim odstępie.
- Zapomniane hasło po zmianie na innym urządzeniu.
- Odczekaj chwilę i spróbuj ponownie wpisać hasło ręcznie.
- Wpisz adres e-mail znak po znaku, bez kopiowania z notatki.
- Sprawdź, czy nie ma spacji na początku lub końcu pola.
- Użyj opcji odzyskiwania hasła i ustaw nowe, którego nie używasz gdzie indziej.
- Zapisz nowe hasło w miejscu, do którego masz dostęp z telefonu.
- Zaloguj się w przeglądarce telefonu, a nie w zapisanej karcie.
- Jeśli korzystasz z lemon casino pl, wpisz adres ręcznie zamiast wybierać go z historii.
- Sprawdź, czy w przeglądarce nie jest aktywny tryb autouzupełniania.
- Zamknij inne sesje i pozostaw jedno urządzenie do logowania.
- Po komunikacie o blokadzie nie ponawiaj prób w kółko.
- Poczekaj na koniec blokady i wykonaj jedną próbę z nowym hasłem.
- Skorzystaj z lemoncasino Lemon Casino i zaloguj się przez formularz na stronie głównej.
- Sprawdź, czy na koncie nie ma aktywnej weryfikacji, która wstrzymuje logowanie.
- Zapisz dokładny komunikat z ekranu, aby przekazać go supportowi.
- Napisz do supportu, gdy blokada wraca po poprawnym haśle.
Support potrzebny jest wtedy, gdy nowe hasło zostało ustawione, a konto nadal pozostaje zablokowane.
Bonus powitalny i darmowe spiny nie trafiły na konto
Gracz widzi saldo bez dodatkowych środków, mimo że bonus był częścią pierwszego depozytu.
- Depozyt wykonany bez wpisania kodu bonusowego.
- Bonus wybrany z listy, ale niepotwierdzony przed depozytem.
- Depozyt zaksięgowany jako osobna transakcja poza promocją.
- Konto nieprzeszło jeszcze weryfikacji wymaganej do bonusu.
- Aktywny inny bonus, który wyklucza przyznanie kolejnego.
- Otwórz historię transakcji i sprawdź, czy depozyt jest widoczny.
- Porównaj kwotę depozytu z warunkami promocji.
- Wejdź w sekcję promocji i sprawdź, czy bonus nadal tam figuruje.
- Wpisz kod bonusowy ręcznie, jeśli formularz depozytu go wymaga.
- Potwierdź wybór bonusu przed zatwierdzeniem płatności.
- Sprawdź, czy konto nie ma aktywnej innej promocji.
- Dokończ weryfikację, jeśli bonus jest uzależniony od potwierdzenia konta.
- Odśwież stronę główną i zajrzyj do salda bonusowego.
- Sprawdź, czy darmowe spiny mają osobny licznik w widoku gry.
- Otwórz grę objętą spinami i sprawdź, czy licznik się pojawia.
- Nie wykonuj kolejnego depozytu, zanim nie sprawdzisz poprzedniego.
- Zapisz numer transakcji i nazwę promocji.
- Opisz w zgłoszeniu, kiedy depozyt został wykonany i jaki kod wpisano.
- Dołącz zrzut ekranu z historią transakcji.
- Napisz do supportu, gdy depozyt jest widoczny, kod wpisany, a bonus nadal nie został naliczony.
Support rozpatrzy sprawę szybciej, gdy zgłoszenie zawiera numer transakcji i nazwę promocji.
Szybka ściągawka
Poniższa tabela zbiera cztery najczęstsze sytuacje i pierwszy krok, który warto wykonać.
| Problem | Zwykła przyczyna | Pierwszy krok |
|---|---|---|
| Dokument odrzucony | Nieuważne zdjęcie lub niezgodne dane w profilu | Zdjęcie z czterema rogami w równym świetle |
| Gra nie startuje na telefonie | Pamięć podręczna lub blokada treści | Tryb prywatny i jedna karta |
| Konto zablokowane | Kilka błędnych prób hasła | Odzyskanie hasła i jedna próba |
| Brak bonusu | Kod niewpisany lub inna aktywna promocja | Historia transakcji i sekcja promocji |
| Darmowe spiny bez licznika | Gra poza listą objętą promocją | Otwarcie gry wskazanej w promocji |
Każdy z tych problemów ma wspólny mianownik: dane, które nie zgadzają się z tym, co widzi system. Weryfikacja zatrzymuje się najczęściej na jakości pliku, nie na samym dokumencie. Telefon działa poprawnie wtedy, gdy przeglądarka ma czystą pamięć i jedną kartę. Blokada logowania wynika z powtarzania tego samego błędu, a nie z utraty konta. Bonus znika z listy w chwili, gdy wybrany zostanie inny. Spokojne przejście przez te kroki po kolei oszczędza czasu graczowi i supportowi.
Najprostszym nawykiem, który zapobiega większości tych sytuacji, jest sprawdzenie danych w profilu i wybranie bonusu przed zatwierdzeniem depozytu, zawsze w jednej karcie przeglądarki na telefonie.
