Du skrev inn passordet ditt, men fikk feilmeldingen «ugyldig brukernavn eller passord» – det skyldes oftest tastaturfeil eller en utløpt økt. Heldigvis kan de fleste problemene løses med enkle kontroller.
Bekreftelse av identitet (KYC) står stille eller dokumenter blir avvist
Du laster opp førerkortet ditt, men får beskjed om at dokumentet er «ikke godkjent» eller at bekreftelsen «pågår» i flere dager.
- Dokumentet er uklart, dekket til eller mangler hjørner
- Bildet har gjenskinn eller er tatt i dårlig lys
- Du sendte inn et utløpt dokument eller feil type identifikasjon
- Navnet på dokumentet matcher ikke kontoinformasjonen din
- KYC-prosessen ble startet, men du fullførte ikke siste steg
- Finn frem et gyldig pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort med bilde
- Legg dokumentet flatt på et mørkt underlag uten reflex
- Ta et bilde der hele dokumentet er synlig og teksten kan leses
- Ta et separat bilde av baksiden hvis kasinoet ber om det
- Åpne profilen din på https://casinofridays.co.no/ og gå til KYC-seksjonen
- Last opp bildene i høy oppløsning (minst 1 megapiksel)
- Vent til statusen endres til «godkjent» – det tar vanligvis et par timer
- Sjekk om du må bekrefte adressen din med en strømregning eller bankkontoutskrift
- Send adressebeviset som PDF eller bilde med alle fire hjørner synlige
- Sørg for at navn og adresse på beviset stemmer med det du oppga ved registrering
- Hvis et dokument blir avvist, les hvorfor i meldingsfeltet under statusen
- Ta et nytt bilde med bedre belysning og uten fingre over papiret
- Last opp på nytt innen en uke for å unngå at saken lukkes
- Kontakt kundeservice direkte via chat eller e-post hvis du har ventet mer enn tre dager
- Oppgi kontonavnet ditt og hvilke dokumenter du har sendt
- Du kan også spørre om de trenger noe annet for å fullføre bekreftelsen
Kontakt kundeservice omgående hvis du har ventet mer enn fem dager uten svar.
Siden eller spillene laster ikke på mobilen
Du åpner Casino Fridays hjemmeside i mobilnettleseren, men får en hvit skjerm eller en feilmelding om at siden ikke kan vises.
- Mobilnettleseren din er utdatert eller har full buffer
- Du bruker en gammel versjon av iOS eller Android
- WiFi-signalet er svakt eller mobildata er skrudd av
- Nettleserens JavaScript eller cookies er deaktivert
- Casinoet blokkeres av en VPN eller proxy du har aktivert
- Sjekk at du har stabil internettforbindelse – slå WiFi av og på
- Lukk alle faner i nettleseren og åpne den på nytt
- Tøm bufferen og informasjonskapslene i nettleserinnstillingene
- Oppdater nettleseren til siste versjon via innstillingene på mobilen
- Slå av VPN eller proxy midlertidig under spilløkten
- Prøv en annen nettleser som Safari, Chrome eller Firefox
- Sjekk om operativsystemet ditt trenger oppdatering – gå til Innstillinger > Generelt > Programvareoppdatering
- Hvis du har en eldre mobil, last ned den lette versjonen av nettsiden (mobilversjon)
- Start mobilen på nytt for å fjerne midlertidige feil
- Slå av eventuelle innholdssperrer eller forstyrrelsesmodus
- Prøv å åpne casinoet i en privat fane (inkognitomodus)
- Hvis spillet fryser, lukk det og åpne det på nytt fra lobbyen
- Bytt mellom WiFi og mobildata for å se om problemet er nettverksrelatert
- Last ned oppdateringer for nettleseren via app-butikken
- Hvis ingenting fungerer, spill på en datamaskin midlertidig
- Rapporter feilen til kundeservice med mobilmodell og nettlesernavn
Kontakt kundeservice hvis problemet vedvarer etter trinnene over – oppgi hvilken mobil du bruker.
Utbetalingen står som «behandles» lenger enn forventet
Du ba om et uttak, men saldoen på kontoen viser «venter» i flere dager uten at pengene kommer frem.
- Kontoen din er ikke fullstendig verifisert ennå
- Utbetalingsbeløpet overskrider døgnkvoten uten at du har merket det
- Du har nylig endret betalingsmetode eller bankdetaljer
- En bonus med omsetningskrav er aktiv og blokkerer uttaket
- Systemet gjennomgår manuell kontroll på grunn av høye gevinster
- Logg inn på Casinofriday og gå til utbetalingshistorikken eller kontooversikten
- Sjekk om det står noe om verifisering under uttaket – fullfør KYC hvis du blir bedt om det
- Se etter aktive bonuser i kampanjeseksjonen; omsett eventuelle bonuspenger først
- Les betingelsene for bonusen for å forstå om den hindrer uttaket
- Sjekk at betalingsmetoden er den samme du brukte ved innskudd
- Vent i opptil 24 timer hvis uttaket er merket «manuell kontroll»
- Hvis du har endret bankkonto, last opp dokumentasjon for det
- Sørg for at uttaksbeløpet er innenfor minimums- og maksimumsgrensene for metoden
- Prøv å dele opp et stort uttak i mindre deler hvis du får feilmelding
- Se etter en eventuell behandlingstid på betalingssiden (timer, ikke dager)
- Hvis pengene ikke er kommet etter den oppgitte tiden, start en chat
- Gi kontonavn, uttaksbeløp og tidspunkt for forespørselen
- Vær forberedt på å bekrefte identiteten din på nytt muntlig
- Hvis du blir bedt om å vente mer, spør om en omtrentlig tidsramme
- Noter saksnummeret ditt for fremtidig referanse
- Unngå å sende flere uttaksforespørsler samtidig – det kan forsinke prosessen ytterligere
Kontakt kundeservice direkte hvis utbetalingen har stått som «behandles» i mer enn en uke.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst etter mislykkede forsøk
Du skriver inn passordet ditt tre ganger, og deretter vises meldingen «kontoen din er midlertidig sperret» – eller du får rett og slett ikke logget inn.
- Caps Lock er på eller passordet er skrevet med feil tastaturspråk
- Kontoen er låst etter fem eller flere feil innloggingsforsøk
- Du har glemt passordet eller e-posten som er registrert
- Nettleseren lagrer et gammelt passord som ikke stemmer
- Kontoen er midlertidig stengt på grunn av mistenkelig aktivitet
- Sjekk at Caps Lock er avskrudd og at tastaturspråket er norsk
- Klikk på «glemt passord»-lenken på innloggingssiden for å nullstille passordet
- Åpne e-posten du registrerte deg med, og se etter tilbakestillingslenke
- Hvis du ikke finner e-posten, sjekk søppelpostmappen
- Prøv å logge inn fra en annen enhet for å utelukke bufferfeil
- Rens informasjonskapsler og logg inn på nytt i nettleseren
- Hvis kontoen er låst, vent 30 minutter før du prøver på nytt
- Etter 30 minutter kan du ofte prøve igjen – ikke skynd deg
- Hvis låsen vedvarer, kontakt kundeservice med kontonavn og fullt navn
- Be dem om å oppheve sperringen – de kan trenge å bekrefte identiteten din
- Hvis du mistenker hacking, be om å bytte passord via chat
- Opprett et nytt passord med minst 12 tegn, store bokstaver og tall
- Skriv ned det nye passordet på et sikkert sted
- Aktiver tofaktorautentisering (2FA) hvis kasinoet støtter det
- Logg ut fra alle enheter etter passordbytte
- Test innloggingen umiddelbart etter at passordet er endret
Kontakt kundeservice så snart du får melding om at kontoen er permanent låst.
For å unngå de fleste problemene: bruk alltid en stabil internettforbindelse, oppdater nettleseren jevnlig og noter passordet ditt på et trygt sted.
