Når du trykker på ‘Sett inn’ eller ‘Ta ut’ hos Boabet casino og ingenting skjer, er det ofte fordi kontoen din ikke er bekreftet. Den vanligste årsaken er at identitetsverifiseringen ikke er fullført.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du får en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres på grunn av en grense.
- Minimums- eller maksimumsbeløp for innskudd eller uttak
- Daglige eller ukentlige grenser satt av kontoen
- Betalingsmetoden har egne grenser
- Bonusomsetningskrav blokkerer uttak
- Sjekk minimumsbeløpet for innskudd i kasseappen.
- Øk dagsgrensen ved å kontakte kundestøtte.
- Fullfør omsetningskravet for boabet bonus før du prøver å ta ut.
- Bruk en annen betalingsmetode som ikke har like strenge grenser.
- Sjekk valutaen – noen grenser gjelder per valuta.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere grenseinnstillingene.
- Hvis du har flere bonuser, se etter om én av dem har aktive krav.
- Prøv et mindre beløp for å se om grensen er for høy.
- Vent til neste dag hvis dagsgrensen er nådd.
- Slett informasjonskapsler og prøv på nytt.
- Benytt en annen enhet, for eksempel en datamaskin.
- Kontakt kundestøtte for å få hjelp med grensejustering.
Kontakt kundestøtte hvis du har prøvd alt og det fortsatt ikke fungerer.
Nettstedet eller spillene lastes ikke på mobil
Du ser en hvit skjerm eller får en feilmelding når du prøver å åpne Boabet på telefonen.
- Treg eller ustabil internettforbindelse
- Eldre nettleserversjon som ikke støttes
- Full buffer eller cache som forstyrrer lasting
- VPN eller proxy som blokkerer tilgang
- Antivirus eller brannmur som stopper siden
- Sjekk at du har en stabil internettforbindelse.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
- Slå av VPN eller proxy midlertidig.
- Slå av antivirus eller brannmur for nettleseren.
- Start telefonen på nytt for å fjerne midlertidige feil.
- Gå til https://boabets.eu.com/ for å se om det er planlagt vedlikehold.
- Prøv en annen nettleser, som Chrome eller Safari.
- Sett telefonen i flymodus i ti sekunder og slå den av.
- Slett appen Boabet har ingen app, så spill i nettleseren.
- Prøv å åpne casinoet i en annen nettleser på telefonen.
- Bruk en annen enhet, for eksempel en datamaskin.
Kontakt kundestøtte hvis problemet vedvarer etter å ha prøvd alle stegene.
Identitetsverifisering (KYC) henger eller dokumenter avvist
Du får en melding om at dokumentene dine ikke godkjennes, eller at verifiseringen ikke fullføres.
- Uklare eller uskarpe bilder av dokumentene
- Utløpte dokumenter
- Navn på dokumentet stemmer ikke med kontoen
- Feil dokumenttype sendt inn
- Dokument på et språk som ikke kan leses
- Ta nye bilder av passet eller førerkortet i god belysning.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
- Bruk et dokument som fortsatt er gyldig – sjekk utløpsdatoen.
- Kontroller at navnet på dokumentet er nøyaktig det samme som på kontoen.
- Last opp en selfie der du holder dokumentet ved siden av ansiktet.
- Velg riktig dokumenttype i menyen (pass, nasjonalt ID-kort eller førerkort).
- Unngå å bruke dokumenter på et fremmedspråk – velg norsk eller engelsk.
- Ikke send inn flere dokumenter samtidig; vent på svar før nytt forsøk.
- Vent minst 24 timer før du laster opp på nytt.
- Sjekk at bildene ikke er redigert eller komprimert for mye.
- Prøv et annet dokument, for eksempel nasjonalt ID-kort i stedet for pass.
- Bruk en skanner i stedet for kamera hvis mulig.
- Slett tidligere avviste dokumenter før ny opplasting.
Kontakt kundestøtte hvis du har sendt inn riktige dokumenter flere ganger uten godkjenning.
Uttak står som ‘under behandling’ lenger enn forventet
Du ser at uttaket ditt har status ‘pågående’ i flere dager uten at det blir behandlet.
- Manglende identitetsverifisering
- Bonusomsetningskrav ikke fullført
- Helg eller helligdag forsinker behandlingen
- Manuell sjekk av store uttak
- Feil betalingsmetode som tar lengre tid
- Sjekk at identitetsverifiseringen er fullført i kontoinnstillingene.
- Fullfør eventuelle omsetningskrav for boabet bonus før du venter.
- Vent til etter helgen hvis du satte inn på fredag.
- Sjekk uttaksmetoden – noen metoder er raskere enn andre.
- Ikke avbryt uttaket med mindre du må endre beløp.
- Kontakt kundestøtte etter 72 timer for statusoppdatering.
- Se etter varsler om ekstra dokumentasjon i e-posten.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
- Sjekk om du har en begrensning på antall uttak per dag.
- Prøv et mindre beløp hvis du mistenker manuell sjekk.
- Benytt en annen betalingsmetode for raskere uttak.
- Vent opptil fem virkedager før du kontakter kundestøtte.
Kontakt kundestøtte dersom uttaket har stått i mer enn fem virkedager uten oppdatering.
Fullfør alltid identitetsverifiseringen før du gjør det første innskuddet, så unngår du forsinkelser og avviste transaksjoner.
